8 ошибок создания сайта, которые стоят заявок: как их избежать

Большинство сайтов не приносят заявок не из-за редких сбоев, а из-за нескольких ошибок, которые повторяются из проекта в проект: непонятная цель, перегруженная навигация, медленная мобильная версия, слабый призыв к действию и забытые мелочи при запуске. Ниже восемь таких ошибок. По каждой: чем она вредит, как быстро её заметить и что исправить.

1. Сайт без цели

Когда цели нет, каждая страница пытается рассказать обо всём сразу, а посетитель не понимает, что делать дальше. Таким сайтом ещё и невозможно управлять: нет критерия, по которому можно сказать, что он работает.

Как проверить. Попросите знакомого, который не знает ваш бизнес, открыть главную и за несколько секунд сказать, чем вы занимаетесь и что здесь можно сделать. Размытый ответ означает, что проблема в цели, а не в цветах.

Что исправить. Для каждой ключевой страницы сформулируйте одно главное действие и один показатель, по которому её оценивают: заявка, звонок, заказ. Например, для сервиса по ремонту техники это заявка на диагностику, а не «история компании». Всё, что главному действию не помогает, переносим ниже или убираем.

2. Запутанная структура

Распространённый совет звучит так: до любой информации не больше трёх кликов. Nielsen Norman Group ещё в 2019 году писала, что эти «три клика» данными не подтверждены: в исследовании Джошуа Портера (2003) отсев посетителей не рос после третьего клика, а удовлетворённость не падала. Важнее другое: понятно ли, куда идти дальше, и быстро ли открывается каждая страница. Три медленных клика хуже пяти быстрых.

Как проверить. Дайте трём-пяти людям задание без подсказок: найти цены, условия доставки, контакты. Те, кто блуждает, покажут слабые места лучше любого аудита.

Что исправить. Называйте пункты меню языком клиента («Цены», «Доставка», «Контакты»), а не внутренними терминами компании. Ключевые действия выносите на главную, а на длинных путях добавляйте «хлебные крошки». На практике короткое меню работает лучше разветвлённого.

3. Дизайн, который мешает читать

Креатив вредит, когда тормозит восприятие: серый текст на белом, иконки без подписей, анимация, которая сдвигает кнопку в момент нажатия. У этого есть измеримые минимумы. По WCAG 2.2 обычному тексту нужен контраст не меньше 4,5 : 1 к фону, крупному (от 18 pt или от 14 pt жирным) — 3 : 1. Цели для нажатия должны быть не меньше 24 × 24 CSS-пикселей, если не действует исключение, например достаточные отступы между элементами. Это уровень AA, то есть минимум, а не идеал.

Как проверить. Инструменты разработчика в браузере показывают коэффициент контраста для выбранного цвета. Пройдитесь по основному тексту, кнопкам и подписям в формах, а затем откройте сайт на телефоне при ярком свете.

Что исправить. Оставьте одну выразительную цветовую пару для главных кнопок, остальное сделайте нейтральным. Подписывайте иконки. Анимацию оставляйте там, где она что-то объясняет. Наш ориентир для кнопок: заметно больше минимума, ведь пальцем попасть труднее, чем курсором.

4. Мобильная версия «как получилось»

Для индексации и ранжирования Google использует мобильную версию страницы. Поэтому скрытое или урезанное на телефоне для поиска фактически отсутствует. Google советует, чтобы основной контент, заголовки, title и description, alt-тексты и разметка совпадали в мобильной и десктопной версиях, а адаптивную вёрстку называет самой простой в поддержке.

Доля мобильных визитов зависит от ниши: у сервисов, которые живут за счёт рекламы и соцсетей, она обычно выше, у B2B нередко ниже (это наша оценка). Поэтому смотрите собственную аналитику, а не средние цифры по рынку.

Как проверить. Откройте сайт на настоящем телефоне через мобильный интернет и пройдите главный сценарий: найти услугу, нажать «Позвонить», отправить форму. Эмулятор в браузере полезен, но пропускает то, что ломается в реальных руках: клавиатура закрывает поле, меню не закрывается, номер не нажимается.

Что исправить. Сделайте номер телефона ссылкой, задайте полям формы правильные типы (телефон, email), следите, чтобы липкая шапка не закрывала контент. Делайте одну адаптивную версию, а не отдельный мобильный сайт.

5. Медленная загрузка

Google оценивает Core Web Vitals по 75-му перцентилю реальных визитов, отдельно для мобильных и десктопов. Хорошие значения: LCP до 2,5 с, INP до 200 мс, CLS до 0,1. Страница «проходит», если соблюдены все три. По данным Web Almanac, в 2025 году это удавалось менее чем половине мобильных сайтов, так что запас для улучшения есть почти у каждого.

Как проверить. Вставьте адреса главной и двух внутренних страниц в PageSpeed Insights, перейдите на мобильную вкладку и посмотрите данные реальных пользователей, если они есть. Лабораторный балл полезен для поиска причин, но не итог.

Что исправить. Чаще всего виноваты тяжёлые изображения и лишние сторонние скрипты: чаты, пиксели, виджеты. Сожмите картинки до нужного размера, уберите то, что не окупается, и повторите замер через месяц.

6. Нет фокуса на конверсию

Посетитель, который не видит следующего шага, просто уходит. В интернет-магазинах это хорошо видно на цифрах: Baymard Institute усреднил 50 исследований и получил 70,22 % брошенных корзин. Часть из этого — обычный просмотр без намерения купить, но причины остального показательны. Вот что называли американские покупатели, оставившие корзину:

Для форм заявки на сайте услуг работают те же принципы (это наш вывод): без скрытых условий, без принудительной регистрации, короткая форма, заметные признаки доверия.

Как проверить. На каждой ключевой странице попробуйте за три секунды найти кнопку действия без прокрутки. Посчитайте поля формы и посмотрите, понятно ли, что произойдёт после нажатия.

Что исправить. Замените размытое «Узнать больше» на конкретное действие: «Получить расчёт», «Заказать звонок». В форме оставьте то, без чего не связаться: имя и телефон. Рядом дайте кнопку мессенджера, а у кнопки — отзывы и реальные цифры. На практике ориентир «от» в цене отсекает нерелевантные обращения раньше, чем они дойдут до вас.

7. SEO «для галочки» и потеря позиций при запуске

Заголовки и описание. Google не задаёт жёсткого лимита длины <title>: заголовок сокращают под ширину экрана. Он советует делать названия описательными и уникальными для каждой страницы, не набивать их ключевыми словами и может заменить заголовок, который не соответствует содержанию. Поэтому привычное «до 60 символов» годится лишь как практический ориентир: важное ставьте в начало. Описание пишите для человека, с главной выгодой и действием, а единственный H1 на странице должен называть её тему. Alt-текст описывает картинку тем, кто её не видит, а не перечисляет запросы.

Редизайн без редиректов. Самая дорогая ошибка запуска — новые адреса без перенаправлений со старых. Google рекомендует серверные постоянные редиректы (301 или 308), сопоставление старых и новых адресов ещё до переезда, прямое перенаправление на конечный адрес без цепочек и сохранение редиректов как можно дольше, обычно не меньше года. Массовое перенаправление всех старых адресов на главную Google может счесть soft 404.

Как проверить. Откройте исходный код главной и найдите noindex, загляните в robots.txt, а в Search Console проверьте несколько адресов инструментом проверки URL. Типичная ошибка запуска: тестовый сайт закрыли от индексации, и об этом забыли.

8. Ничего не измеряется и не поддерживается

Без данных нельзя отличить предположение от факта, а после запуска сайт ломается тихо: форма перестаёт отправлять, заканчивается сертификат, плагин конфликтует с обновлением. Потеря заявок при этом незаметна.

Как проверить. Можете ли вы назвать, сколько заявок пришло в прошлом месяце и из какого канала? Когда в последний раз кто-то сам отправлял вашу форму?

Что исправить. До запуска определите ключевые действия (отправка формы, клик по телефону, клик по мессенджеру) и настройте их отслеживание. Отдельная страница благодарности делает событие однозначным. Раз в месяц смотрите три вещи: откуда приходят люди, сколько заявок, не ухудшились ли показатели скорости. Раз в неделю отправляйте тестовую заявку.

Что делать дальше

Пройдите эти восемь пунктов перед запуском и затем раз в квартал: проверка недолгая, а ошибки из этого списка стоят дороже всего. Если вы только заказываете сайт, заложите их в задание ещё до дизайна. В нашем базовом тарифе на сайт для бизнеса уже есть дизайн, удобный на телефоне, базовое SEO, Google Analytics и Search Console.

Если сайт уже есть и вы хотите понять, какие из этих ошибок на нём присутствуют, напишите нам: посмотрим и скажем, с чего начать.

Автор: Сергей Филатьев — основатель авторской студии Veb-Dev.